Thông báo tuyển dụng Phụ trách Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

THÔNG TIN CHUNG:

Vị trí: Phụ trách Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Phòng/Bộ phận: Khối Hành chính tổng hợp

Người quản lý trực tiếp: PGĐ. Hành chính tổng hợp

Thực hiện công việc nhằm nâng cao     chất lượng dịch vụ

• Phối hợp với các trưởng bộ phận có kế hoạch đào tạo nhân sự mới.
• Bám sát các quy trình làm việc của các bộ phận thu ngân, lễ tân, đưa ra đánh giá và hướng giải quyết với những quy trình đang thực hiện.
• Đánh giá nhân viên về tác phong giao tiếp, thực hiện nội quy, quy định của bệnh viện.
• Điều phối, luân chuyển các vị trí lễ tân, thu ngân
• Áp dụng những hình thức kỷ luật đối với những trường hợp vi phạm nội quy, quy định.

Kiểm tra đánh giá về tiêu chuẩn cơ sở vật chất

• Kiểm tra các trang thiết bị, cơ sở vật chất đảm bảo theo quy định.
• Thông báo các bộ phận liên quan sửa chữa, khắc phục kịp thời

Tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Tư vấn trực tiếp cho khách hàng đến khám chữa bệnh về những dịch vụ được cung cấp
• Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
• Phản hồi thông tin tới khách hàng

Phối hợp với các phòng ban

• Phối hợp với bộ phận It xử lý những lỗi tồn đọng phát sinh ảnh hưởng dán đoạn công việc xử lý liên quan tới hệ thống công nghệ thông tin.
• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn xử lý các tình huống phát sinh liên quan tới khách hàng.
• Đảm bảo các khu vực đạt tiêu chuẩn vệ sinh

Chế độ báo cáo

• Báo cáo bất thường, báo cáo ngay lên Lãnh đạo cấp trên về những bất thường xảy ra (Ý kiến khiếu nại, lỗi sự cố…)
• Báo cáo ngày
• Báo cáo tháng

TIÊU CHUẨN

Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành Quản trị kinh doanh (hoặc các trường đào tạo ngành nghề kinh doanh, kinh tế, marketing….) 

Kinh nghiệm:

- Có tối thiểu 2 đến 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế là 1 lợi thế 

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, trình bày;
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng
• Kỹ năng tổ chức
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, làm việc nhóm
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Linh hoạt, nhạy bén với thị trường.

QUYỀN LỢI

ỨNG VIÊN

• Mức lương: Thỏa thuận
• Thời gian làm việc: Sáng: 8h00 đến 12h00; Chiều 13h00 đế 17h00 (làn việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7, nghỉ ngày chủ nhật)
• Được tham gia đầy đủ BHYT,BHXH ... theo quy định của Nhà nước và các chế độ khác theo quy định của Công ty.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Được tham gia các lớp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
• Được xét khen thưởng, tăng lương theo quy định của Bệnh viện.